简介

   荷兰合作银行集团是一家荷兰金融服务机构，向荷兰本国及其国外的超过9亿欧元的个人和企业顾客提供服务。集团共有雇员56324人，在37个国家设有代表处。在中国，荷兰合作银行有6家办事处，分别在上海，北京和香港。荷兰合作银行集团得到了由国际知名的评级机构Moody’s和Standard&Poor’s授予的最高评级（TripleA）,在资本层级I这个方面，荷兰合作银行集团位于世界金融机构的前十五之列的。

问题

   对于金融行业来讲，最重要的经营理念是为其成员和顾客提供优秀的金融服务和金融产品，因此由于行业的特点，企业社会责任在金融服务机构中的体现有其独特之处。荷兰合作银行集团，希望在全世界范围内的企业界和银行业中在可持续发展上有出色的表现。那么如何将企业社会责任的实施，融合行业特点，以期达到为银行的事业带来巨大的附加价值，提升企业竞争力的效果？

解决方案

从行业特点入手认识CSR的理念

   对于荷兰合作银行集团，CSR是为其成员和顾客提供最优秀的金融服务和金融产品，以期达到其行为准则。在一个开放的对话中，荷兰合作银行向集团在整个社会的股东提出了对这个问题的解释：“我们行为准则所形成的价值观在我们追求目标的陈述中也体现出来。综合我们善于合作的背景，这个行为导向的原则是我们企业社会责任的基础。”通过企业社会责任的履行，荷兰合作银行集团的商业目标是确保公司活动执行在三个不同方面的平衡发展：社会（人），生态（地球）和经济（利益）。在过去的7年里，提升社会和生态的可持续发展已经成为荷兰银行使命的一个很重要的部分。

将CSR融入到企业文化、组织结构和商业管理进程之中

   在2003和2005年，荷兰合作银行被位于苏黎世的评级机构ISAM评为欧洲最具可持续发展的银行并且位居世界第二。荷兰合作银行集团宣称其目标是在将来保持在世界同行业中做得最好。为了实现这个目标，集团将继续致力于在其金融核心活动中进一步融入企业社会责任的理念，比如，借贷，投资和保险，还有所有的商业管理进程。

   另外，荷兰合作银行利用其知识水平和经验帮助发展中国家的目标群体增强经济独立性和财富。例如，荷兰合作银行为浙江省农村信用合作社联盟提供技术援助用来重建浙江省的银行合作系统，还帮助浙江省农村信用合作社联盟形成一个农村信用合作社的主体机构，这个机构与荷兰合作银行在荷兰的类似机构具有相似的功能。.第二项协议是由荷兰合作银行和国际金融公司对杭州农村合作信用社进行联合投资和为其建立成为现代化的地区银行提供技术援助。这些活动的目标是把中国的合作银行最终发展成为羽翼丰满的合作银行。

发布可持续性年度报告

   自1999年，公司每年撰写有关企业社会责任政策和执行方面的年度报告，报告的制定参考了首创全球性报告（GRI）指南。这个报告是根据CSR监督体系以CSR的论据提供为基础，描述公司组织经济、环境保护和社会执行平衡性和合理性。报告中指出的信息均经过了内外核定了的。2005年11月，荷兰合作银行由荷兰会计奖评为最优秀的年度可持续发展报告。

成效

   通过CSR的实施，荷兰合作银行集团的附加价值得到了提升。具体表现为，在一个持续增长的范围，集团的员工，顾客，评级机构，金融机构投资者，学术机构和政府都期待着一个更高标准的企业经营管理方法、透明度和怎样处理商业活动中的可持续性。股东希望对荷兰合作银行的活动和牵涉到他们自己的社会的利益的活动施加影响。集团相信与股东的一个成功的对话将增强股东委托对集团的承诺和增强集团的声誉。

   集团确信，不管是现在还是将来，在社会责任和持续的取得社会的认同将增强集团的生命力，并且将有额外的附加价值带给荷兰合作银行集团。这些附加价值有着不同的表现形式，比如在可持续发展的新兴市场中集团占居着相当有力的位置；荷兰合作银行的资信对投资者有很大的吸引力；加快产品发展，服务和运作的革新速度；更强大的运行效率；成功的增强了对人才的吸引力；员工更高层次的对义务承担的承诺。